Voor u ligt de voortgangsrapportage over de kwaliteit van de dienstuitvoering van EBS in de concessie Zaanstreek-Waterland in oktober en november. We komen in deze rapportage terug op de onderwerpen rituitval, klantreacties, personeel en materieel. Deze rapportage is beknopter omdat de afgelopen weken constant en positief zijn, en zonder grote bijzonderheden.
Rituitval
De percentages van de rituitvalcijfers zijn verbeterd ten opzichte van de vorige maanden. Ze liggen onder de norm die vastgesteld is om naar opschalingen te kijken (2%). In de vorige rapportage zijn de cijfers van week 41 en week 42 al gedeeld. Om een volledig beeld teschetsen van de ontwikkeling in oktober en november zijn deze weer opgenomen in de tabel. In week 44 zien we een daling in de rituitvalcijfers die verder doorzet in de weken daarop.
De Vervoerregio blijft (wekelijks) controleren op het behalen van de norm, zodat de dienstregeling weer betrouwbaarder wordt. De rituitval begin oktober was een nasleep van hoger verzuim en onvoldoende uitzendkrachten. De verwachting was toen dat dit in de loop van oktober opgelost ging worden. Dit is ook terug te zien in de cijfers. Er is voldoende materieel en personeel beschikbaar voor de huidige dienstregeling waardoor de rituitvalcijfers onder de 2% zakken.
De rituitval vanaf week 41 is in de onderstaande tabel opgenomen. Net als de vorige maanden is ervoor gekozen alleen de totale rituitval weer te geven.
Week – Totale rituitval
41 – 5,4%
42 – 3,8%
43 – 4,03%
44 – 2,01%
45 – 1,53%
46 – 1,33%
47 – 1,89%
48 – 1,21%
49 – 1,19%
Klantreacties
Het aantal klantreacties is in oktober en november licht gedaald ten opzichte van september. De redenen waarom mensen de afgelopen maand voornamelijk contact hebben opgenomen:
- Wat is MeerPlus
- Verloren Voorwerpen
- Restitutie
- Bus te laat
Personeel
In oktober is het aantal beschikbare chauffeurs verder gestegen. Er staan 4 nieuwe chauffeurs op de loonlijst. Daarnaast zijn er 8 chauffeurs die voorheenwerkzaamwaren als uitzendkracht of ZZP’er vast in dienst getreden. De formatie is daarmee op beide vestigingen groter dan de behoefte. De ruimte wordt benut om verlofstanden te verlagen, het aantal chauffeurs in Zaandam te vergroten en een groter deel van de chauffeurs van lijnenkennis in beide gebieden te voorzien. De selectie en werving blijft wel doorwerken om nieuwe chauffeurs aan te trekken om de formatie te behouden.
Stand van zaken materieel en laders
De vier bussen uit de nieuwe bestelling moeten nog geleverd worden. De verwachting blijft dat deze voor het einde van het jaar inzetbaar zijn. VDL en EBS blijven hierover met elkaar in gesprek. Er zijn verder geen bijzondere ontwikkelingen.
Vervolg
De kerstperiode komt eraan. Gedurende deze periode wordt er met een afgeschaalde dienstregeling gereden, die passend is bij de vraag. Dit is in lijn met de afspraken en vergelijkbaar met de andere twee concessies. De rituitval is op dit moment onder de 2% norm. Zodra de rituitval structureel (meer dan drie maanden) onder deze norm is, laten we EBS opschalen.
Wij zijn tevreden over de inzet van EBS in de afgelopen maanden.
Dagelijks Bestuur
Vervoerregio Amsterdam
